V vsakem primeru je dobro imeti pod nadzorom svoj ugled na internetu (naj gre za osebno ime ali podjetje) in edini način za to je, da si lastite vse rezultate na prvi strani iskalnikov.

Potrebovali boste nekaj različnih fotografij ter kratko besedilo o vas samih, ki ga boste uporabili na različnih straneh.

Nakup domen

Osnova za vse je seveda domena ImePriimek – v večini primerov bo dovolj, da kupite .si in .com. Kupite domeni brez pomišljajev. Če imate pogosto ime in priimek in ste paranoični, lahko kupite še .net ter domene s pomišljaji.

Če imate hobije ali radi pišete, toplo priporočam, da na omenjenih domenah odprete WordPress blog ter napišete nekaj prispevkov (10-15, 300-500 besed, objave 1-2x tedensko). Spletne strani dosti bolje rangirajo, če imajo nekaj vsebine na njih.

Družbena omrežja

Nadaljujte z največjimi družbenimi omrežji (kjer še niste) – Facebook, Twitter, Google+ in LinkedIn. Dodatno lahko odprete še Pinterest, YouTube in Squidoo. Na vseh izpolnite profile, dodajte fotografijo ter prispevek ali dva.

Specializirane osebne strani

Prijavite se tudi na specializirane osebne strani About.me, Dooid.me in BrandYourself. Nekatere so plačljive, druge v osnovi brezplačne. Prijavite se po potrebi.

Še ni dovolj?

Če vam ni dovolj, potem pojdite na KnowEm, kjer vam bodo pokazali kateri servisi (500+) na internetu imajo še na voljo vaše ime in priimek. Če ne želite prijav delati sami, bodo za lepo ceno to naredili namesto vas.

Zaključek

V primeru, da nimate pogostega imena bodo vaše strani rangirale že v nekaj dnevih. V primeru, da je konkurenca za vaše ime, bo potrebno več truda. Najboljši način je pisati blog ter delati na optimizaciji za iskalnike. Več o optimizaciji si preberite v enem od mojih prejšnjih prispevkov.

Pisanje dobrih prodajnih tekstov je nujna veščina za prodajanje česarkoli. Medtem ko je “odlične” prodajne tekste težko napisati in pridejo šele z leti izkušenj, je “dovolj dobre” prodajne tekste možno napisati, če se držimo nekaj enostavnih pravil. V naslednjih nekaj odstavkih bom predstavil, kako se jaz lotim pisanja vseh prodajnih tekstov in kako zadostiti osnovnim zahtevam za dobro prodajno pismo.

Osnovna pravila sem razdelil na 7 točk, katere boste v takšni ali drugačni obliki zasledili v vseh nasvetih za pisanje prodajnih tekstov. Sam si pred vsakim pisanjem natisnem 12-Step Foolproof Sales Letter Formula, AppSumo Copywriting Checklist ($10) in The Copywriting and Marketing Checklist ($27). Prodajni tekst spišem po konceptu 12ih korakov in nato dopolnjujem in popravljam tekst z nasveti iz obeh seznamom.

1. Jasen naslov, ki pritegne pozornost

V kratkem odstavku predstavite največje koristi, ki jih bo imela vaša stranka, če investira v vaš izdelek ali storitev.

2. Definiranje problema

Točno definirajte problem, predstavite ga tako, da bo stranka imela občutek, da jo razumete. Ko imate problem dobro definiran, vizalizirajte in poudarite težave, ki jih le-ta prinese s sabo tako da bo stranka občutila “bolečino” ob branju.

3. Predstavitev rešitve

Kako se bo stranka znebila problema z vašo rešitvijo? Sedaj je na vrsti predstavitev izdelka in storitve, stalno pa imejte v glavi prednosti za stranko oz. kaj je tisto, kar bo pridobila z rešitvijo (WIIFM – What’s In It For Me?).

4. Prednosti rešitve

Predstavite prednosti, ki jih prinese vaša rešitev. V večini primerov je to zmanjšanje stresa, finančni prihranki, prihranki pri času ipd. Nato vizalizirajte posledice le-teh (več časa za družino, za šport, hobije, ipd.).

5. Obstoječe stranke, partnerji, izjave strank, nagrade

Zakaj naj stranke zaupajo vam? Tu gre za vzpostavljanje kredibilnosti, naj bo to z velikostjo podjetja (imamo 500 zaposlenih), obstoječimi (znanimi) strankami in partnerji, pridobljenimi nagradami ipd. Ne pozabite, da lahko na spletu podjetje s tremi zaposlenimi izgleda bolj kredibilno kot podjetje s petstotimi, če le-to ne zna predstaviti svojih prednosti.

6. “Call To Action”

“Poziv k akciji”, naj bo to nakup, kontakt ali kaj drugega naj bo jasno predstavljen in z velikim gumbom.

7. Garancija na zadovoljstvo

Kaj se zgodi, če stranki izdelek ali storitev ni všeč? Garancija na zadovoljstvo mora obrniti riziko neuspeha ali nezadovoljstva na ponudnika. Minimalno, kar se tu ponudi je 100% vračilo denarja v določenem roku (spletne trgovine so pri nas k temu zavezane po zakonu). Če ste prepričani v svoj izdelek, lahko ponudite več kot 100% garancijo – npr. s povračilom stroškov časovne investicije (“100 EUR za vložen čas za poizkus izdelka”). Vračila se vrtijo pod 5%, redkokdo pa bo od vas potem dejansko zahteval več kot 100% vračilo denarja. Na drugi strani pa ima lahko takšna garancija ogromen vpliv na uspešnost prodajnega teksta.

Splošni napotki

Odstavki naj bodo kratki, en odstavek za predstavitev ene ideje. Podnaslovi, slike in seznami z alinejami naj razbijejo predolge bloke teksta. Podnaslovi naj sami po sebi povedo prodajno “zgodbo” (zgornjih sedem točk). Uporabljajte podčrtanje in krepko pisavo za pomembne poudarke (a ne prepogosto).

Poudarek naj bo vedno na odstranjevanju bolečine za vašo stranko.

To je na kratko – ko se lotite pisanja si stiskajte zgornje tri dokumente in sledite navodilom.

Kako optimizirati autoresponder sekvence si preberite na ConversionXL. Kako spisati dobro prodajno pismo na eni strani (landing page) tudi piše na ConversionXL. Še en odličen prispevek na  ConversionXL je – kako izdelati prepričljiv dizajn strani.

Odličen prispevek o cenovni strategiji spletnih aplikacij si preberite na BenHomie.com.

Boljša konverzija, več obiska ali zvišanje cene? Katera sprememba bo prinesla največ razlike, lahko ugotovite s pomočjo kalkulacij na HappyBootstrapper.

Odličen pomislek v SaaS industriji glede poskusnih obdobij si preberite na ClinchPad Blog.

Poslovanje

Če bi radi ustvarili milijardno podjetje a ne veste kako, si preberite več o tej temi na Forbes.

Ne izdelujte rešitev za probleme, ki ne obstajajo.

Lekcije pri postavljanju $4M posla v treh letih.

Kako postavljati cilje preberite na CharlesNgo.com.

Zanimivosti

Test Google Glass s strani tehnološkega blogerja Roberta Scobla.

Podporo lahko delimo na prodajno in poprodajno. Na prodajni strani imamo izredno dobre izkušnje z Live Chat rešitvami, ki omogočajo strankam, da komunicirajo s ponudnikom direktno na strani.

Zadnje dve leti smo uporabljali Olark, ki omogoča komuniciranje s strankami preko priljubljenega chat klienta (Gmail, iChat ipd.) – stranka pa komunicira z vami preko spletne strani. Takšna rešitev lahko pomaga odstraniti dvome stranki v zadnjem trenutku pred nakupom, vam pa da odličen vpogled v te pomisleke. Odgovore na le-te lahko potem vključite v svojo stran (v samo prodajno pismo ali med “pogosta vprašanja”), kar v večini primerov izboljša konverzijo.

Na drugi strani je poprodajna podpora, ki je ponavadi rešena z emaili ali ticketing sistemom. Sami smo do pred kratkim uporabljali zgolj emaile, sicer pa je na tem področju na voljo ogromno rešitev za različne scenarije. Med bolj popularne spadajo Kayako, ZenDesk in HelpScout. Na voljo je tudi kakšna brezplačna rešitev kot je Trellis (žal neosvežena že več kot leto dni).

Zaradi dveh novih projektov, smo se v podjetju odločili, da potrebujemo rešitev, ki bi na enem mestu združevala Support Desk in Live Chat od vseh projektov. Presenetljivo takšnih rešitev, ki ponujajo oboje ni veliko. Našli smo odlično nizozemsko storitev Casengo, ki pa je v tem trenutku še prezgodaj v razvoju in ne omogoča spremljanja večih projektov. Na koncu smo se odločili za GrooveHQ, ki ponuja vse, kar si želimo: spremljanje emailov večih projektov na enem mestu, live chat ter ogromno možnosti za prilagajanje obeh.

Če poslujete na spletu, pa naj bo SaaS ali spletna trgovina, je Live Chat zaenkrat še lahko odlična konkurenčna prednost. A čedalje več podjetij ve, kako pomemben je direkten stik s stranko, tako da lahko pričakujemo velik porast “žive podpore” na spletu.

Spodaj je primer oblikovanja za naš projekt ROIbeat, ki sem ga vodil sam.

V specifikacijah sem na kratko opisal projekt (oglaševalska analitika), predlagal modro in oranžno barvo, graf in puščico ter opcijo horizontalnih in vertikalnih napisov.

Prvi osnutek:

Na prvi pogled popolnoma zgrešeni koncepti in predvsem barvna kombinacija. Vendar je treba pogledati posamezne elemente iz katerih lahko potem sestavimo odličen logotip.

V tem primeru je šlo za font iz koncepta 2, z odebeljenim drugim delom napisa (beat). Zahteval sem tudi, da se ‘Advertising Analytics’ napis razširi čez celotno širino imena. Za slabo kombinacijo oranžne in modre sem predlagal rešitev v obliki sive v kombinaciji z eno ali drugo barvo.

Novo ikono sem želel iz kombinacije ikon iz koncepta 1 in 2.

Nastal je drugi osnutek:

Logotip izgleda že dosti bolje. Za naslednjo revizijo sem izbral sem bolj všečno kombinacijo barvno-sive verzije (barva za ‘ROI’). Ob pregledu tega osnutka sem tudi prišel do ideje, da bi lahko ikono vstavil v sam napis, v O.

Tretji osnutek:

To je že zelo blizu tega, kar smo si želeli. Zahteval sem še odstranitev puščice ter zaprtje O-ja. Na koncu smo izbrali modro verzijo logotipa.

Končni izdelek:

Po mojem mnenju logotip vreden €500+, plačali pa smo le majhen del te cene. Pomembno je, da ste angažirani za izdelavo in pošiljate premišljene predloge za revizijo. Ne izgubite interesa samo zato, ker je cena nizka. Sicer je bolje, da plačate €500 samo zato, da nekdo opravi vso delo namesto vas.

Na podlagi zgornjih rezultatov, smo se odločili, da odpremo slovenski servis za izdelavo ugodnih logotipov. Za €99 in nekaj truda si lahko tudi vi ustvarite odličen logotip na MojLogotip.si.

Najpomembnejše SaaS (software as a service) metrike, ki jih moramo poznati in spremljati. Sledi iz prispevka, ki opozarja, da je treba spremljati akcijske metrike in ne zgolj “ošabnostne” (vanity).

Dva odlična prispevka, kako vohuniti za konkurenco in kako jo obrniti sebi v prid na Shoemoney in ConversionXL.

Kako povišati konverzije s pomočjo treh emailov svojim strankam, si preberite na segment.io.

Trinajst različnih nekonvencionalnih načinov za povečanje konverzij na spletnih straneh si preberite na ConversionXL.

Velika Google AdWords novost so ‘Enhanced Campaigns’ o katerih si lahko preberete več na Search Engine Land.

Poslovanje

Posel se začne pri strankah, ne pri ideji. Kako raziskati trg, najti rešitev zanj in prodajati brez prave prodaje si preberite na ForeverJobless. Nadaljevanje te teme – kako prodajati strankam, ki si želijo rešitev si preberite na ConversionXL.

Zakaj se ne fokusirati, si preberite na MindValley Insights (ja, v zadnjih povezavah sem dal povezavo do prispevka, ki pravi zakaj se fokusirati – vedno je dobro slišati argumente obeh strani).

Nekaj poslovnih nasvetov s strani Jasona Frieda, ustanovitevlja 37signals.

Različne načine monetizacije brezplačnih aplikacij, si lahko preberete na Forbes.com.

The Startup Toolkit pove vse in še več o začetkih startupa.

Kaj početi in kaj ne, ko začnete zaposlovati ljudi boljše od sebe (6 kratkih nasvetov).

Zanimivosti

Za portal MP sem napisal kolumno o prihajajočih tehnologijah in posledicah le-te. Še nekaj na to temo je Leap Motion, nov izdelek, ki zaznava gibe v zraku in jih prenaša na računalnik (brez potrebe za touch-screen). Ko že pišem o tehnologijah, težko ne omenim Google Glass, katerega zadnji video uporabe zgleda fantastično. V kolumni sem pisal o 3D printingu, in tu je že 4D printing – 3D printani objekti, ki se spremenijo skozi čas. 3D printing pomaga tudi pri “zamenjavi” kosti, pa naj bo do v lobanji ali kje drugje. Vodilni proizvajalec 3D printerjev, MakerBot, pa je sedaj izdal še 3D skener.

Ko smo že pri napredovanju tehnologije, Soylent je napitek, ki lahko popolnoma nadomesti redno prehranjevanje. Zopet ena zadeva, ki ima lahko fantastične posledice na družbo.

Seznam uporabnih spletnih strani in orodij.

Spletne strani

Že večkrat sem omenil, da je trenutno najboljša rešitev za spletne strani WordPress. Platforma je odprto-kodna, brezplačna, z ogromno plugini in grafičnimi predlogami (themes). Najlepše grafične predloge boste našli na WooThemes in ThemeForest. Najboljše plugine pa zopet na WooThemes in predvsem WPMUDEV.org.

Brezplačne fotografije lahko najdete na sxc.hu in Pixabay. Največja izbira plačljivih je na iStockphoto.

Poslovanje

Projektno vodenje je enostavno z aplikacijami kot so Basecamp, ZOHO Projects, Unfuddle, RepositoryHosting, GitHub (zadnje tri primarno za programerska podjetja).

Upravljanje s strankami (CRM) lahko enostavno vodite z Highrise. Prednost te aplikacije je, da je tako enostavna, da jo boste dejansko uporabljali in videli koristi zelo hitro.

Oglaševanje

Za raziskave trge že večkrat omenjen Google Keyword Tool. Ker se oglasi na Google prikazujejo glede na to, iz katere države dostopate, uporabite Google Ad Preview za raziskavo tujih trgov.

Produktivnost

Če vam je všeč tip pisave (font) pa ne veste, katera je uporabite WhatTheFont.

Če je vaša stran nedostopna, preverite z DownForEveryoneOrJustMe, če je samo za vas ali je dejansko strežnik nedosegljiv.

Za hitro nalaganje slike na internet brez registracije in česa podobnega, uporabite PostImage.org.

Hitro in enostavno urejanje slik lahko opravite preko spleta z Pixlr.

Izobraževanje

Coursera je spletna stran za brezplačne univerzitetne tečaje najbolj znanih univerz na svetu. Toplo priporočam!

Mixergy je plačljivo ($25/mesec) izobraževanje za podjetnike s strani vrhunskih podjetnikov.

Google AdWords

AdWords oglasi so prikazani v Google iskalniku (na vrhu in v desnem stolpcu) in na spletnih straneh, ki prikazujejo AdSense oglase (tekstovne in banner). Na voljo je še nekaj drugih možnosti (Maps, v tujini Shopping), a se bom tokrat fokusiral zgolj na osnove.

Urejanje kampanj

Najpomembnejši element urejanja kampanj je pravilno segmentiranje oz. ciljanje. Bolje je imeti 5 ločenih kampanj za različne segmente kot 1 za vse.

Vsaka kampanja mora imeti:

• največ 1 državo in en jezik,
• ciljati samo računalnike ali samo tablice ali samo mobilnike,
• oglaševati samo na iskalni (search) mreži ali samo na prikazni (display) mreži.

Priporočam, da začnete s search mrežo in nadaljujete z display mrežo šele ko imate prvo profitabilno kampanjo.

Pisanje oglasov

Oglas mora biti kratek (omejitev je 25 znakov za naslov, 35 za vsako vrstico teksta), jedrnat in predvsem pripraviti ljudi, da kliknejo. Pri tem je treba omeniti, da pravila AdWords prepovedujejo uporabi “klikni tukaj” in podobnih direktnih pozivov.

Licitranje na Regular Broad Match

Spomnimo se tipov ključnih besed (“vrste ujemanja”):

• Broad (široko): vse izpeljanke besedne zveze in morebitne povezane ključne besede; primer: avtokleparstvo, avtokleparstvo ljubljana, avto klepar, avtoličarstvo (!)
• Phrase (frazno): vse izpeljanke besedne zveze; primer: avtokleparstvo, avtokleparstvo ljubljana, najboljše avtokleparstvo v ljubljani
• Exact (natančno): zgolj točna besedna zveza; primer: avtokleparstvo

Oglašujete lahko na katerikoli tip. Priporočam, da v začetku ne oglašujete na Broad, temveč samo na Phrase in Exact. Če tu ni dovolj iskanj, lahko poskusite z Modified Broad Match (označeno ključna beseda+, npr. avtokleparstvo+), ki bo aktivirala oglase za tesno povezane ključne besede (v nasprotju z navadnim Broad, ki išče široko povezane ključne besede).

Remarketing

Remarketing je prikazovanje oglasov ljudem, ki so že obiskali vašo spletno stran a se še niso konvertirali (kupili, prijavili na novice itd.). Obiskovalci bodo dobili občutek, da oglašujete po celotnem internetu, saj se bodo vaši oglasi prikazovali povsod, kjer spletne strani poganjanjo AdSense (v tujini ogromno, v Sloveniji pa tudi čedalje več).

Tu si lahko preberete osnovni vodič, kako narediti remarketing kampanjo (izredno priporočljivo).

Spremljanje konverzij

To sem že večkrat omenil, a je potrebno omeniti ponovno – ne oglašujte, dokler si niste nastavili spremljanja konverzij. AdWords bo avtomatsko povezal vaš Google Analytics profil in vam prikazoval podrobne statistike za vsako ključno besede.

Še enkrat povezave do navodil:

• Set up goals in Google Analytics
• Set up Google Analytics eCommerce tracking

Analiziranje iskalnih izrazov

Pojdite v kampanje, kliknite ključne besede in v meniju najdite iskalne izraze in označite vse. To bo pokazalo, na katere ključne besede se je dejansko prikazal vaš oglas. To pomaga pri dodajanju ključnih besed, ki se ne konvertirajo med negativne ključne besede.

A/B testiranje

Testiranje je eden od ključnih elementov za uspeh v marketingu. Pomaga lahko, da spravite neprofitabilno kampanjo v profitabilno v le nekaj iteracijah. Lahko vam tudi podvoji profit. V vsakem primeru pa je obvezna aktivnost.

Vedno naj tečeta vsaj dva oglasa vzporedno (kampanja mora biti nastavljena, da prikazuje oglase enakomerno). Testirajte tudi strani na katere pride obiskovalec (“landing page”). V primeru, da že sledite osnovnim pravilom dobrega prodajnega pisanja, potem začnite s testiranjem naslovov, ki imajo največji vpliv na konverzije. Uporabite brezplačni modul v Google Analytics imenovan Experiments.

Kako do ‘not provided’ ključnih besed iz Googlovega iskanja, si lahko preberete na KISSmetrics blogu.

Zopet odličen prispevek na ConversionXL o personalizaciji izkušnje na spletu za povečanje konverzij. In še en odličen prispevek o pridobivanju kvalificiranih obiskovalcev na spletno stran.

Šest različnih načinov, kako pridobivati emaile (potencialnih) strank si lahko preberete na … ConversionXL.

Poslovanje

Kako in zakaj se fokusirati na en projekt v podjetju, si preberite v prispevku na ForeverJobless.

Kako zvišati cene za 300%+ in  najti stranke, ki bodo pripravljene plačati ta znesek, si preberite na Shoemoney.

Kako ne prodati podjetja, si lahko preberete na exits.com.

Odličen prispevek o težavnosti vodenja podjetja od bivšega Googlerja, sedaj soustanovitelja LaunchBit.

Zanimivosti

Best Buy zapira 200-500 trgovin v ZDA in bo to sedaj počel na letni ravni ter se koncentriral na spletno prodajo (nekateri že pravijo, da je prepozno).

Ko smo odkrili Unfuddle (spletna aplikacija za vodenje programerskih projektov) je bil občutek, kot da se nam je odprl nov svet. Aplikacija je izredno intuitivna in v nekaj dneh se ni izgubila praktično nobena stvar več, celoten projekt pa je tekel dosti bolj gladko in usklajeno.

Prihranili smo si ogromno časa in živcev, projekt je bil končan hitreje in z dosti manj skurjenih živcev.

Večina spletnih aplikacij vodi projekte na izredno enostaven način, brez grozovite GANTT lestvice ipd. birokratskih prijemov. Vsak projekt ima le različne mejnike (Milestone) ter aktivnosti (Ticket). Vsak Milestone vsebuje več Ticketov. Ta Ticket je dodeljen na eno osebo, ki mora opravit nalogo opisano v njem.

Izredno intuitivno in enostavo, koristi pa so vidne praktično takoj.

Katero aplikacijo izbrati

Basecamp je najverjetneje najbolj popularna spletna aplikacija za vodenje projektov. Medtem ko ne bo tako uporabna za programerska podjeta (le-ta imamo raje prej omenjeni Unfuddle, RepositoryHosting ali GitHub), je idealna za manjša storitvena podjetja.

V primeru, da vam Basecamp ne ustreza, lahko poiščete alternative na Googlu. Teh je izredno veliko, imamo pa tudi vsaj enega slovenskega predstavnika – Intrix v slovenskem jeziku, ki je tudi CRM. Je tudi dosti kompleksnejši (kar ni nujno dobro) in dražji od tujih aplikacij.

Bistveno je, da najdete aplikacijo, ki ustreza vašemu načinu dela in ne bo preveč kompleksna za uporabo, tako da lahko čimhitreje nadomesti email in ostale kanale poročanja. Po nekaj mesečni uporabi boste videli, če vam manjka kakšna bistve funkcionalnost ter je zato potreba za zamenjavo aplikacije.